REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO IQF

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sprzedawcą towarów oraz operatorem sklepu internetowego IQF jest FRUIT B2B KAROL KOLODZIEJCZYK, z adresem wykonywania działalności: ul. Przemysłowa 42, 24-300 Opole Lubelskie, Polska, NIP: 7171827738, REGON: 387299938, zwany dalej „Sprzedawcą”.

2. Sklep internetowy prowadzony jest pod adresem iqf.pl i umożliwia składanie zamówień na produkty oferowane przez Sprzedawcę.

3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż towarów skierowaną do konsumentów oraz przedsiębiorców, w szczególności w zakresie produktów spożywczych.

4. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:

   • poczty elektronicznej: sales@iqf.pl,

   • telefonu: +48 785 086 280, w dni robocze w godzinach obsługi klienta wskazanych na stronie sklepu.

5. Ceny prezentowanych towarów wyrażone są w złotych polskich. O ile na stronie sklepu nie wskazano inaczej, ceny są cenami brutto. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane w procesie składania zamówienia lub w zakładce dotyczącej dostawy.

6. Informacje o produktach prezentowane na stronie sklepu, w szczególności opisy, zdjęcia i ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

7. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji, co następuje przez wysłanie do Zamawiającego wiadomości e-mail. Od tej chwili Sprzedawca zobowiązuje się zrealizować zamówienie zgodnie z warunkami umowy, a Zamawiający zobowiązuje się do zapłaty ceny oraz odbioru zamówionego towaru.

8. Niniejszy regulamin określa zasady składania zamówień, realizacji dostaw, płatności, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz przetwarzania danych osobowych.

SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

1. Osoba składająca zamówienie oświadcza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych albo działa za zgodą przedstawiciela ustawowego, jeżeli przepisy prawa tego wymagają.

2. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu oraz polityki prywatności sklepu.

3. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej iqf.pl przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

4. Sprzedawca dopuszcza możliwość przyjęcia zamówienia także telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

5. Kody rabatowe, promocje oraz rabaty nie łączą się z innymi promocjami, chyba że regulamin danej promocji wyraźnie stanowi inaczej.

6. W celu złożenia zamówienia Kupujący wybiera produkt, dodaje go do koszyka, wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności, a następnie uzupełnia wymagane dane zamówienia.

7. Przed złożeniem zamówienia Kupujący powinien sprawdzić poprawność całego zamówienia, w szczególności danych teleadresowych, adresu dostawy, numeru telefonu, wybranych produktów, sposobu dostawy i metody płatności.

8. Podanie prawidłowego numeru telefonu odbiorcy jest obowiązkowe, jeżeli jest wymagane do prawidłowej realizacji dostawy.

9. Złożenie zamówienia następuje po użyciu przycisku potwierdzającego zakup, np. „Złóż zamówienie”, „Kupuję i płacę” albo innego równoważnego przycisku widocznego w sklepie.

10. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca może przesłać automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia. Potwierdzenie otrzymania zamówienia nie jest równoznaczne z przyjęciem zamówienia do realizacji, chyba że wiadomość wyraźnie tak stanowi.

11. Minimalna wartość zamówienia, jeżeli obowiązuje, jest wskazywana na stronie sklepu lub w procesie składania zamówienia.

REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

1. Złożenie zamówienia nie jest jednoznaczne z jego przyjęciem do realizacji.

2. Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji w szczególności w przypadku braku towaru, błędnej ceny wynikającej z oczywistej omyłki, podania niepełnych lub nieprawdziwych danych, braku możliwości realizacji zamówienia w wybranym terminie albo z innych przyczyn uniemożliwiających wykonanie zamówienia.

3. W przypadku zamówień opłaconych, które nie zostały przyjęte do realizacji, Sprzedawca dokonuje zwrotu otrzymanej płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Zamawiającego o odmowie realizacji zamówienia.

4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Zamawiającego nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych danych, w tym danych osób trzecich wskazanych jako odbiorcy zamówienia.

5. Zamawiający może zrezygnować z zamówienia przed jego przyjęciem do realizacji. Anulowanie zamówienia przyjętego do realizacji jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i znajduje się na etapie umożliwiającym jego wycofanie.

6. W przypadku zamówień o dużej wadze, dużej wartości albo wymagających indywidualnej kalkulacji Sprzedawca może skontaktować się z Zamawiającym w celu potwierdzenia szczegółów realizacji, kosztów dostawy lub terminu wysyłki.

7. Standardowy czas kompletacji zamówienia jest wskazywany na stronie sklepu lub w potwierdzeniu zamówienia. W przypadku płatności przelewem albo płatności online czas realizacji może być liczony od dnia zaksięgowania środków lub pozytywnej autoryzacji płatności.

8. Informacje o statusie zamówienia mogą być przekazywane drogą mailową, telefonicznie albo udostępniane po zalogowaniu do konta klienta, jeżeli sklep umożliwia założenie konta.

9. Do każdego zamówienia może zostać wystawiona faktura VAT lub inny dokument sprzedaży zgodny z obowiązującymi przepisami. Dokument sprzedaży może zostać przesłany w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu.

10. Złożenie zamówienia oznacza zgodę na otrzymanie faktury lub dokumentu sprzedaży w formie elektronicznej, o ile przepisy prawa dopuszczają taką formę.

11. Uwagi podane przez Zamawiającego w polu „Komentarz” Sprzedawca będzie starał się zrealizować w miarę możliwości. Uwagi te nie stanowią świadczeń gwarantowanych, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi ich przyjęcie do realizacji.

12. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd produktu, opakowania, etykiety, kolorystyki lub elementów graficznych może różnić się od zdjęć prezentowanych w sklepie, co nie wpływa na zgodność produktu z umową, jeżeli zachowane są istotne cechy produktu wskazane w opisie.

13. Po skompletowaniu zamówienia Sprzedawca dokonuje wysyłki zgodnie z wybranym przez Zamawiającego sposobem dostawy.

CZAS REALIZACJI I DOSTAWA ZAMÓWIEŃ

1. Czas dostawy zależy od wybranego sposobu dostawy, miejsca dostawy oraz dostępności towarów.

2. Szczegóły dotyczące terminów realizacji dostaw, dostępnych metod dostawy oraz kosztów dostawy są wskazywane na stronie sklepu, w procesie składania zamówienia lub w odrębnej zakładce dotyczącej dostawy.

3. Wysyłka zamówień następuje w dni robocze, chyba że w opisie produktu, w procesie składania zamówienia albo w potwierdzeniu zamówienia wskazano inaczej.

4. Dostawy realizowane są przez podmioty zewnętrzne, w szczególności firmy kurierskie, operatorów pocztowych lub operatorów punktów odbioru, zgodnie z regulaminami tych podmiotów.

5. Zamówienia kierowane do firm, instytucji, hoteli, szpitali, urzędów, banków, magazynów, recepcji lub innych miejsc zbiorowego odbioru mogą zostać doręczone do recepcji, sekretariatu, punktu podawczego, ochrony lub innego miejsca przyjmowania przesyłek w danej lokalizacji.

6. Zamawiający jest zobowiązany do podania prawidłowego i pełnego adresu dostawy oraz danych kontaktowych. W przypadku podania błędnych lub niepełnych danych czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu, a Zamawiający może zostać obciążony dodatkowymi kosztami ponownej wysyłki lub zwrotu przesyłki, jeżeli takie koszty powstaną.

7. W przypadku wyboru płatności przelewem lub płatności online realizacja zamówienia może rozpocząć się po zaksięgowaniu płatności lub pozytywnej autoryzacji transakcji.

8. Podmiot świadczący obsługę płatności online jest wskazywany w procesie składania zamówienia albo w regulaminie operatora płatności.

WYSYŁKA ZAMÓWIEŃ

1. Do zamówienia mogą zostać doliczone koszty dostawy. Ich wysokość zależy od wybranej metody dostawy, wagi, gabarytów, wartości zamówienia, miejsca dostawy oraz aktualnej oferty przewoźników.

2. Aktualne koszty dostawy są wskazywane na stronie sklepu lub w procesie składania zamówienia przed jego złożeniem.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany opłat za wysyłkę, przeprowadzania, zmiany i odwoływania akcji promocyjnych oraz oferowania darmowej dostawy na warunkach wskazanych w sklepie. Zmiany te nie dotyczą zamówień już przyjętych do realizacji.

4. W przypadku zamówień niestandardowych, hurtowych, paletowych, eksportowych albo wymagających specjalnych warunków transportu, koszt i termin dostawy mogą być ustalane indywidualnie.

JAKOŚĆ PRODUKTÓW I WARUNKI PRZECHOWYWANIA

1. Produkty oferowane przez Sprzedawcę spełniają wymagania przewidziane dla produktów dopuszczonych do obrotu spożywczego.

2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby produkty opuszczające magazyn były zgodne z zamówieniem oraz właściwie przygotowane do transportu.

3. Ze względu na charakter produktów spożywczych Zamawiający powinien niezwłocznie po odbiorze przesyłki sprawdzić jej stan oraz zastosować się do warunków przechowywania wskazanych na opakowaniu, etykiecie, w opisie produktu lub w dokumentacji dostarczonej wraz z produktem.

4. Produkty wymagające przechowywania w określonej temperaturze powinny być przechowywane zgodnie z informacjami wskazanymi przez producenta lub Sprzedawcę.

5. Termin przydatności do spożycia, data minimalnej trwałości albo inne oznaczenia jakościowe produktów są wskazywane na opakowaniu, etykiecie lub w dokumentacji produktu.

6. Nieprawidłowe przechowywanie produktu po odbiorze przesyłki może wpłynąć na jego jakość i trwałość.

ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Kupujący będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia od umowy.

2. Termin do odstąpienia od umowy liczony jest co do zasady od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Kupującego albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

   • w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

   • w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności do użycia,

   • w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia albo ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres Sprzedawcy: FRUIT B2B KAROL KOLODZIEJCZYK, ul. Przemysłowa 42, 24-300 Opole Lubelskie, Polska, albo drogą elektroniczną na adres: sales@iqf.pl.

5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą, a strony są zobowiązane do zwrotu wzajemnych świadczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Kupujący powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że charakter produktu albo przepisy prawa wyłączają możliwość jego zwrotu.

8. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.

9. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

11. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek wymagających zapłaty przy odbiorze.

REKLAMACJE

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową.

2. Reklamacje dotyczące towarów można składać:

   • pisemnie na adres: FRUIT B2B KAROL KOLODZIEJCZYK, ul. Przemysłowa 42, 24-300 Opole Lubelskie, Polska,

   • elektronicznie na adres: sales@iqf.pl.

3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej zauważenia, oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji oraz dane kontaktowe osoby składającej reklamację.

4. W przypadku produktów spożywczych, świeżych, mrożonych, chłodzonych albo wymagających szczególnych warunków przechowywania zaleca się zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości oraz dołączenie dokumentacji zdjęciowej, informacji o warunkach przechowywania i stanie opakowania. Zalecenie to nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

5. Reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

6. W przypadkach uzasadnionych Sprzedawca może zaproponować wymianę towaru na pełnowartościowy, obniżenie ceny, usunięcie niezgodności, zwrot zapłaconej kwoty albo inne rozwiązanie przewidziane przepisami prawa.

7. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek reklamacyjnych wysłanych za pobraniem.

8. W przypadku zwrotu przesyłki do Sprzedawcy z powodu błędnie podanego lub niepełnego adresu, odmowy przyjęcia przesyłki, nieodebrania przesyłki w terminie albo braku kontaktu z odbiorcą, Zamawiający może zostać obciążony kosztami ponownej wysyłki oraz kosztami zwrotu przesyłki, jeżeli takie koszty powstaną.

9. Postanowienia niniejszego regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

WZORY, PRÓBKI I RÓŻNICE PRODUKCYJNE

1. Przesyłane próbki, wzory, zdjęcia, wizualizacje lub materiały produkcyjne mają charakter poglądowy, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.

2. Sprzedawca nie uwzględnia reklamacji opartych wyłącznie na różnicach wynikających z indywidualnych ustawień monitora, rodzaju wyświetlacza, rozdzielczości, oświetlenia albo sposobu prezentacji produktu, o ile produkt pozostaje zgodny z umową.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany materiałów użytych do produkcji opakowań, ich wzorów, faktur, kolorów, etykiet albo elementów graficznych, jeżeli zmiana ta nie wpływa na istotne cechy zamówionego produktu, jego ilość, wagę, bezpieczeństwo ani zgodność z umową.

4. Zmiana samego opakowania, etykiety lub elementu ozdobnego nie stanowi podstawy reklamacji albo zwrotu, jeżeli produkt jest zgodny z umową oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych jest FRUIT B2B KAROL KOLODZIEJCZYK, ul. Przemysłowa 42, 24-300 Opole Lubelskie, Polska, NIP: 7171827738, REGON: 387299938.

2. Kontakt w sprawach związanych z ochroną danych osobowych możliwy jest pod adresem e-mail: sales@iqf.pl.

3. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:

   • przyjęcia i realizacji zamówienia,

   • obsługi płatności i dostawy,

   • wystawienia dokumentów księgowych,

   • obsługi reklamacji, zwrotów i korespondencji,

   • dochodzenia lub obrony roszczeń,

   • realizacji obowiązków prawnych ciążących na Administratorze,

   • prowadzenia działań marketingowych, jeżeli osoba, której dane dotyczą, wyraziła na to zgodę albo gdy istnieje inna podstawa prawna.

4. Podstawą przetwarzania danych osobowych może być w szczególności wykonanie umowy, podjęcie działań przed zawarciem umowy, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes Administratora albo zgoda osoby, której dane dotyczą.

5. Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom wspierającym Sprzedawcę w realizacji zamówień, w szczególności firmom kurierskim, operatorom płatności, dostawcom usług IT, biurom rachunkowym, podmiotom świadczącym usługi prawne, doradcze lub marketingowe, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji danego celu.

6. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a w przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody — prawo do jej wycofania w dowolnym momencie.

7. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

8. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych.

9. Dane osób trzecich podane przez Zamawiającego, w szczególności dane odbiorcy przesyłki, są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zamówienia, obsługi dostawy oraz ewentualnej obsługi reklamacyjnej.

10. Zamawiający, podając dane osoby trzeciej, powinien posiadać podstawę do ich przekazania Sprzedawcy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za bezprawne przekazanie danych osób trzecich przez Zamawiającego.

11. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub bezprawnym przetwarzaniem.

12. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych mogą zostać określone w odrębnej polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckich.

2. Informacje dotyczące ochrony praw konsumentów oraz dostępnych form pomocy można uzyskać na stronach właściwych organów publicznych, w szczególności Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

UWAGI KOŃCOWE

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany regulaminu nie dotyczą zamówień przyjętych do realizacji przed wejściem zmian w życie.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.

3. Postanowienia regulaminu mniej korzystne dla konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa są nieważne, a w ich miejsce stosuje się właściwe przepisy prawa.

4. Regulamin obowiązuje od dnia: 04.05.2026